Негатив в комментариях?

Рекомендую для прочтения всем пользователям нашего сайта. Итак...

Нет хуже ощущения в начале дня, чем то, которое возникает после обнаруженной гадости в блоге от очередного «тролля-новичка», едва соблюдающего правила орфографии и пунктуации, до профессионального «тролля», подходящего разве только на роль психопата для очередного триллера. 

Невольно ощущаешь, что всех этих людей сюда приводит собственная лень и полнейшее отсутствие желание пытаться изменить свою жизнь реальными поступками, которые можно совершать каждый день. Вместо этого они предпочитают плыть по течению, чувствуя себя не в своей тарелке и боясь высказать свою точку зрения начальству, чиновнику, судье, правительству, а потом прийти,  закрепиться на стуле и, брызжа слюной, мнить себя царьками придуманного королевства.

Начнём, пожалуй, с общих черт, присущих всем типам «троллей»:

1. Сильная эмоциональная окраска комментариев;
2. Обсуждение личности автора при любом удобном случае и поиск причин, по которым он написал именно это, а не что-то другое именно в чертах характера собеседника;
3. Стремление заполнить Ваш блог своим «творчеством»;
4. Стремление уйти от предмета обсуждения, поскольку у «тролля» не хватает, порой ни ума, ни желания, ни знаний и эрудиции, чтобы ответить по существу;
5. Им доставляет удовольствие  сам факт добавления комментария. Его роль и влияние на собеседника – не волнует «тролля».

Вот краткая типология «троллей», которую мне удалось составить за время использования Интернета:

1. «Тролль-торопыга» - этот тип троллей даже не утруждает себя ознакомлением с  содержанием Вашей статьи или комментария, поскольку  считает свой комментарий гораздо более важным всех остальных;
2. «Тролль- царёк» - выдаёт этот тип его высокомерие, которое сквозит в каждом предложении. А так же полная отрешенность от мнения собеседников, что проявляется в чувстве, что собеседник Вас вообще не слушает. Они могут казаться интеллигентными людьми, доводя до исступления холодными расспросами никак не связанные с темой обсуждения.

Ключевые фразы: «Вы в своём уме???», «Что Вы несёте?», «Вы – невежда!», «Ну..ну..Ваше бы мнение да на забор…»;

1. «Тролль-рифмоплёт» - вид троллей, выражающий свои «мысли» в форме стишков, особенно, когда речь идёт о комментарии к Вашему блогу.  Характерной особенностью является то, что при попытке анализа из «творений», они набрасываются на Вас, защищая не логику своих суждений, а форму своих стишков, которые считают высшим пилотажем общения;
2. «Тролль-нытик» - его комментарии преимущественно  негативны и усиливают эффект напрасности сказанного Вами. Этот тип готов за милую душу обсуждать с Вами ошибки президента и жаловаться на всех и вся, то и дело вспоминая «золотые времена», вместо того, чтобы предпринять какие-либо действия для того, чтобы исправить ситуацию. Выявление этого типа троллей происходит  в тот момент, когда им показывают наглядный и живой пример человека, находящегося, если не в том же, а, порой, в гораздо более тяжелом положении, но который борется и одерживает победы! Тут он Вам покажет своё «лицо».

Ключевые фразы: «Флаг Вам в руки!», «Ну и делайте!:)))», «Скатертью дорога!:))» Опасность состоит в том, что данный тип «троллей» очень схож с нормальными людьми и от последних их отличает именно характер ответа на приведённый пример.

1. «Тролль-милосердный» - этот тролль пытается выставить автора блога или комментария в виде глупой овцы или ребёнка, лишенного ума, разума, эрудиции и образования, которого тролль имеет «в избытке».

Ключевые фразы: «Мне так Вас жаль…», «Ах, как Вы глупы:)», «Человеку Вашего воспитания это простительно…»;

1. «Тролль-водяной» - в его комментариях Вы не найдёте даже  намёка на какие либо логические конструкции в тексте, а только лишь беготню «вокруг да около»;
2. «Тролль-пустышка» - в его комментариях не увидеть выражений : «Я считаю, что…», « По-моему…» и т.д. Его удел, это взять мысль человека (частенько воплощённую в афоризме) и под неё уже сказать: «Учитесь, сударь!:))», «Это Вам не печенье со стола таскать…» и т.п.;
3. «Тролль-стриптизёр» - излюбленная черта этого типа троллей – высмеивание автора блога или комментариев, отталкиваясь от физических черт автора: «Как может женщина с маленькой грудью  предложить что-то стоящее???», «С такой мордой Вам там делать нечего» и т.д.;
4. «Тролль-статусник» - «брат»  «Тролля-стриптизёра», берущего за основу политический, , социальный, научный  и другие статусы собеседника;
5. «Тролль-логик» - обожает находить малейшие неточности и обладает способностью перемывать кости участникам диалога до тех пор, пока не насосётся всласть.  Он холоден и рационален, но всё, что он может – это указывать на недостатки других, составляя из этого сплетни. Он поражает своей способностью рассказать о своём «успехе» как можно большему числу пользователей за короткий промежуток времени.

При применении типологии нужно учесть, что подчас «тролль» включает  в себя несколько типов, разница лишь в том, какую долю каждый из типов занимает в Вашем «друге». Не удалось обойти вниманием и такой вопрос защиты от «троллей», который рассматривается  с точки зрения процесса их внедрения в сеть. Смотрим…

Защита от «троллей» на уровне социальной сети:

1. До попадания их в сеть:

1.1. Наличие достаточного количества полей, обязательных для заполнения. При этом следует обратить внимание на  грамотную систему валидации и требование к количеству символов, вводимых при заполнении всех полей.

Заполненная анкета попадает к пользователям, которые уже давно зарекомендовали себя как собеседники, умеющие вести диалог. Данный метод эффективен против «троллей-малолеток», на удаление профилей которых модераторам  приходится тратить значительную часть своего времени, а так же позволит избежать появления в сети пользователей с никами «QQqqqwwe Yyujfj» и прочих «мусорных жителей»;

1.2.   Поручительства – каждый новый участник, пройдя регистрацию, закрепляется за пользователем, имеющим репутацию.  В случае, если на «подопечного» начинаются жалобы, то и самому поручителю вместе с «подопечным» выносится предупреждение.  После трёх предупреждений  «подопечный»  блокируется, а перед поручителем встаёт выбор – быть удалённым вместе с «подопечным» или удалить его профиль самому, сохранив свою репутацию. Нужно лишь ограничить число «подопечных»;

1. В сети:

2.1.  В комментариях пользователей сделать кнопку «Предупреждение»;

2.2.  Отсутствие на кнопке счётчика предупреждений во избежание чувства коллективизма;

2.3.  Предупреждения могут выставлять только те пользователи, которые участвуют в обсуждении материала. Необходима мера для защиты от тех, кто жмёт все кнопки на лету просто потому, что комментарий не понравился;

2.4. Предупреждение выноситься пользователю только в том случае, если невидимый счёт кликов на кнопку «Предупреждение», перешагнёт  рубеж в 50% от численности собеседников, участвующих в диалоге. Мера для защиты от действий пользователей, которые под влиянием эмоций могут нажать на кнопку из самых разных соображений. «Тролля» увидят  многие участники обсуждения и, если это – он, то предупреждение неминуемо;

2.5. Во избежание добавления поспешных комментариев необходимо ввести специальную кнопку, идущую перед  добавлением комментария. Нажав на эту кнопку пользователь подтверждает, что прочёл все предыдущие комментарии пользователей и принимает риски получить предупреждения в случае, если он оставил комментарий, который уже был опубликован.

Защита на межличностном уровне:

1. Сохраняйте человеческое лицо – это до невероятного уровня раздражает «троллей» и они очень часто прекращают свои нападки после пары человеческих ответов;
2. Игнорируйте «тролля» - ему нужно Ваше внимание как для мухи кусочек навоза, чтобы сыграть на этом и привлечь как можно больше народу к происходящему;
3. Ни в коем случае не поддавайтесь эмоциям и желанию хорошенько ударить  словоблуда – это  не только даст ему повод поизмываться над Вами, но и чревато последствиями (судебными разбирательствами, дракой и т.д.).

Александр Пчелинцев

И ещё немного на ту-же тему, но уже с картинками. Делайте выводы и используйте полученные методы.